Trocas e Devolução

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo telefone (62) 99416-6260 com o assunto "Devolução - Pedido [número do pedido]".
  • Informe o motivo da devolução.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Caso contrário não poderemos proceder com a devolução.

1.2 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, dependendo da data de fechamento do cartão.
  • PIX: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca. Para isso, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo telefone (62) 99416-6260 com o assunto "Troca - Defeito - Pedido [número do pedido]".
  • Informe o defeito encontrado e tenha fotos do produto.
  • O produto deve estar sem sinais de uso. Caso contrário não poderemos proceder com a devolução.

2.2 Troca por Tamanho ou Cor

Para trocas por motivo de tamanho ou cor, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Siga os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco pelo telefone (62) 99416-6260 com o assunto "Troca - Tamanho/Cor - Pedido [número do pedido]".
  • Informe o novo tamanho ou cor desejados.

2.3 Custos de Envio

  • Troca por defeito: os custos de envio serão de responsabilidade da Menina Cereja.
  • Troca por tamanho ou cor: os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

3. Considerações Finais

  • A Menina Cereja se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam aos critérios acima.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (62) 99416-6260.

     

    Erro no Endereço: Em relação a problemas de endereço:

    Se o pacote já estiver em processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário. Se o pacote retornar ao remetente devido a erro no endereço, qualquer novo envio terá o custo de frete por conta do cliente. Isso inclui casos em que o cliente tenha recebido frete grátis inicialmente.

    Em situações de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

    Estamos empenhados em garantir uma experiência de troca e devolução eficiente e justa para nossos clientes. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente. 

    Atenciosamente,

    Equipe Menina Cereja! 🍒